Bolivia marca un hito en el sector asegurador al incorporarse al Programa Internacional de Innovación y Experiencia Centrada en el Usuario, una iniciativa impulsada por SECURITAS Health Care que busca transformar la forma en que las aseguradoras diseñan servicios, poniendo en el centro a las personas.
Tras un riguroso proceso de evaluación en América Latina y España, BISA Seguros y Reaseguros fue la primera empresa seleccionada para recibir tres becas institucionales que permitirán implementar esta metodología de vanguardia en el país.
El programa arrancó con un taller intensivo de tres días, realizado del 5 al 7 de noviembre en Santa Cruz de la Sierra, donde participaron 30 profesionales del equipo local.
El encuentro se centró en Design Thinking, una metodología que combina creatividad, empatía y análisis para generar soluciones innovadoras enfocadas en las necesidades reales de los usuarios. Durante las jornadas, los participantes trabajaron en la identificación de problemas, generación de ideas y creación de prototipos aplicables a la realidad de la empresa.
El representante de SECURITAS Health Care, destacó que el programa ayuda a mirar la innovación desde un ángulo humano y sentir como usuarios. “Empatizar en el sector de los seguros no es tarea fácil, pero es posible cuando se aplican metodologías rigurosas. Empatizar es también desburocratizar procesos, simplificar la comunicación y atender las necesidades con un lenguaje claro. Humanizar la experiencia, eso es lo que buscamos lograr”.
Al cierre del encuentro, los 30 profesionales recibieron certificaciones por sus competencias en innovación y diseño de experiencias centradas en el usuario, consolidando el inicio de un proceso de transformación interna.
El programa continuará en diciembre en la ciudad de La Paz y en enero de 2026 nuevamente en Santa Cruz, fortaleciendo la cooperación entre SECURITAS Health Care y BISA Seguros. Esta alianza busca consolidar prácticas internacionales de innovación promoviendo una cultura organizacional basada en la empatía, la eficiencia y la mejora continua.
Testimonios del equipo
El subgerente de Reclamos de BISA Seguros, Enrique Ortiz, señaló que el taller fue una experiencia enriquecedora que permitió conocer las últimas tendencias en atención al usuario. “Brindar soluciones con empatía genera un valor agregado al servicio y una experiencia más memorable para el asegurado”. Destacó también, que este enfoque fortalece la calidad y el compromiso dentro de la organización.
Desde el área comercial, Rosangela Montero, señaló que lo que más le marco fue que “para innovar no siempre se necesitan grandes cambios, sino la voluntad de escuchar y ponerse en el lugar de la otra persona”.
Por su parte, Rodrigo Rocabado, jefe comercial en Cochabamba, subrayó que lo más destacable fue presenciar el verdadero valor del trabajo colaborativo. “Descubrimos que todo es posible cuando hay creatividad y diferentes perspectivas. Combinamos varias experiencias, varios conocimientos, todo eso ha sido excelente y las ideas han surgido muy fácil”.
Finalmente, Guillermo Vaca, supervisor en el ramo automotriz, afirmó que el taller les permitió comprender que la innovación empieza por cambiar la manera en que se relacionan con las personas. “Creíamos que los estábamos haciendo todo bien, pero fue un despertar para poder entender de que realmente había cosas que debemos cambiar”.